乘客在地鐵上發(fā)生口角引起爭執(zhí),這本是常事。但.近發(fā)生在西安地鐵內(nèi)的這么一個“小矛盾”卻釀成了大輿情,引得**關(guān)注。關(guān)鍵的爭議點是,西安地鐵保安員在拖拽涉事一方的女乘客時,方式過激、動作過大、用力過猛,在大庭廣眾之下,女乘客衣服被撕扯得面目全非以致衣不蔽體。
西安地鐵的模糊回應(yīng)不但未能止息爭議,反而進(jìn)一步造成了輿論的撕裂。.新的消息是,警方已經(jīng)介入。甚至交通運輸部官微也專門做了回應(yīng):已上報西安地鐵拖拽女乘客事件,正在處理。
地鐵運營安全為要,但也應(yīng)具體問題具體分析,注意方式方法。對于一名手無寸鐵的女士,如此強拖硬拽,甚至不顧及女性的基本尊嚴(yán),不通情也不合理。而且,安保本意是維持秩序,但在拖拽過程中反而造成了新的更大混亂。
西安地鐵在回應(yīng)中,提醒廣大市民乘客文明出行,共同營造文明和諧的公共環(huán)境。這一點我們深以為然,但講文明不應(yīng)只針對乘客,面對乘客的管理者、運營者們更應(yīng)該講法治、講文明,多思索如何用柔性引導(dǎo)、充滿關(guān)懷的方式化解矛盾、弘揚正氣。
此前報道:
8月31日,@西安地鐵運營分公司發(fā)布情況說明。
全文如下
針對網(wǎng)友反映的“地鐵3號線一列車途徑大雁塔車站時,有乘客呼喊‘救命’,現(xiàn)場出現(xiàn)一定混亂”的情況。經(jīng)調(diào)取監(jiān)控核實,現(xiàn)將有關(guān)情況說明如下:
2021年8月30日下午17:38左右,一女性乘客在3號線列車上與其他乘客發(fā)生口角。
期間,該乘客不斷辱罵身邊乘客,并與部分乘客產(chǎn)生肢體沖突,嚴(yán)重影響了車廂內(nèi)乘車秩序。列車安全員發(fā)現(xiàn)后立即進(jìn)行勸阻,在多次勸離未果后,為**車廂內(nèi)乘車秩序,17:45列車到達(dá)大雁塔站后,安保人員與其他熱心乘客一起將該女乘客帶離車廂。
期間因該乘客反應(yīng)激烈,拒不下車,為**地鐵行車安全,車站工作人員及時報警協(xié)助處置。隨后該乘客在安保人員的陪同下,抵達(dá)目的地后自行離開,未對后續(xù)車廂內(nèi)乘車秩序造成較大影響。
在此,感謝熱心乘客對地鐵工作的理解與支持。同時,提醒廣大市民乘客文明出行,若遇到不文明行為,要及時尋求地鐵工作人員或民警的幫助,共同營造文明和諧的公共環(huán)境。
(原標(biāo)題:央視網(wǎng)評西安地鐵保安拖拽女乘客事件) 來源:北晚新視覺綜合央視網(wǎng)新聞澎湃新聞
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